F.A.Q.
Aquí hay algunas preguntas comunes sobre Swikar.
¿Hay impuestos sobre las ventas en mi pedido?
¿Puedo hablar con una persona real si llamo?
Si, somos reales.
¿Cuáles son sus horas de operación?
Trabajamos de lunes a sábado desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m.
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Normalmente el producto va en su empaque primario (Frasco o bolsa) y luego se organiza para envío en una caja de cartón corrugado.
¿Envían a direcciones APO / FPO?
No, solo despachamos a direcciones físicas en Colombia.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Las opciones son acorde a la ubicación y condiciones de destino. Cotizamos cada caso.
¿Ofrecen envío gratis?
Si, para montos superiores a $300.000 nosotros asumimos el costo de envío en condiciones normales de operación (Colombia continental y ciudades desde grandes hasta intermedias). En poblaciones, lugares apartados o localizaciones no continentales cotizamos.
¿Qué formas de pago aceptas?
Transferencias bancarias o consignaciones. También giros tipo efecty.
¿Aceptan cheques personales o giros postales?
Si, despachamos una vez sea efectivo el cheque.
¿Qué hago si mi paquete está dañado?
Nos lo reportas y lo reemplazamos. Luego te pediremos ayuda para establecer las causas y los responsables.
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Nos informas y nosotros te ayudamos con el seguimiento y la solución.
¿Qué sucede si quiero cancelar mi pedido?
No pasa nada. Nos avisas y lo cancelamos. Solo en los casos de caramelos personalizados específicos (nombres, marcas) en donde no podemos utilizarlos en otros proyectos te informaríamos para ver como cubrimos costos.
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
100% de reembolso o cambio por insatisfacción plena con el producto.
¿Qué referencias no se envían?
Las confituras (pequeñas esculturas en caramelo) pues son demasiado frágiles y se quiebran.
¿Necesitas ayuda?
Envianos un correo a swikar@swikarcandy.com o escríbenos por WhatsApp al +57 315 898 2292